Project Description

Obiectiv general

Obiectivul cursului este acela de a dezvolta competențele necesare colectării debitelor, oferind metode concrete, pentru fiecare categorie de întarziere.

Obiective specifice:

Participanții să învețe să practice comunicarea eficientă, adaptându-și abordarea în funcție de tipologia debitorilor.

Adaptare la tipologia debitorilor

Participanții să învețe tehnici de negociere eficientă, în funcție de strategia de colectare și categoria de întârziere.

Negociere conform strategie

Participanții să știe să combine tehnicile de comunicare și negociere, astfel încat să își atingă scopul.

Combinarea comunicării cu negocierea

Plusul cursului vine și din aportul specialiștilor din domeniul colectării, invitați la curs, pentru fiecare arie importantă:

Colectarea creanțelor ce înregistrează 1-90 de zile de întârziere: Coordonator Call Center

Colectarea prin companii specializate în domeniu: Coordonator echipă liaisoni

Colectarea în procesul de executare silită: Executor Judecătoresc

Agenda

Modulul I

1. Introducere în colectarea debitelor.

2. Agentul de recuperare crențe – profil și rol.

Modulul II

3. Comunicarea eficientă în colectare.

4. Negocierea în colectare.

Modulul III

5. Strategii de colectare.

6. Recuperarea prin executare silită.

Câteva dintre beneficiile cursanților în urma participării la curs:

Vor știi să aplice 5 tehnici de negociere
Vor știi să se adapteze la tipologiile debitorilor
Vor fi orientați spre rezultatul final: stabilirea înțelegerii de plată
Vor învăța să asculte activ
Compararea recuperării directe cu recuperarea prin companii specializate de colectare
Vor învăța să-și autoevalueze apelurile de colectare în mod obiectiv
Vor conștientiza impactul neachitării creanțelor pentru debitor și Creditor
Vor oferii fiecărui debitor cel putin 3 soluții de plată

Metode

Atingem obiectivul propus pentru că acest curs este interactiv, partea practică reprezentând 70% din timpul alocat.

Printre metodele utilizate:

  • Materiale audio-video
  • Jocuri de rol
  • Studii de caz
  • Exemple practice
  • Chestionare/ teste
  • Brainstorming
  • Discuții și dezbateri

Oferta

În momentul în care avem acest curs deschis, vei regăsi în Calendar data programată a acestuia și alte detalii pentru participare.

Valoarea investiției este de 850 RON însă cine se înscrie cu 2 săptămâni înainte de data cursului beneficiază de o reducere de 18% (investiție de 697 RON). La valoarea cursului nu se aplică TVA.

Dacă nu avem cursuri open conform nevoilor tale și ești interesat de participare te rugăm să ne soliciți o ofertă.

Solicită ofertă!
Înscriere curs!